Stížnosti

Reklamace, odstoupení od smlouvy a vrácení peněz

Reklamace týkající se přijatých objednávek by měly být podány prostřednictvím formuláře dostupného na webových stránkách obchodu, písemně či e-mailem.

Pokud potřebujete zboží vyměnit nebo vrátit, zašlete jej prosím na níže uvedenou adresu:

Euromarket Jolanta Klakla
Prężyńska 26b
48-200 Prudnik

Přes Poczta Polska, s použitím nejlevnějšího způsobu dopravy, spolu s dokladem o koupi. Pokud použijete dražší možnost, vyhrazujeme si právo vrátit částku za nejlevnější způsob dopravy.

Poznámka: Nepřijímáme zásilky na dobírku.

Reklamace budou vyřízeny po obdržení vráceného zboží, do 7 dnů.
Na některé zboží se může vztahovat záruka výrobce nebo distributora. Podrobné záruční podmínky a doba trvání jsou uvedeny v záručním listu vydaném ručitelem.

Zákazník, který je spotřebitelem, může od smlouvy písemně odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od obdržení zásilky, pokud je zboží nepoškozené a kompletní. Za tímto účelem nám vraťte zboží spolu s prohlášením o odstoupení od smlouvy a dokladem o koupi. Náklady na vrácení zboží jsou nevratné.
Veškeré vrácení peněz z důvodu oprávněné reklamace, odstoupení od smlouvy nebo nemožnosti dokončení objednávky budou provedeny do 14 dnů od obdržení vráceného zboží, nebo pokud objednávku nelze dokončit, ode dne zadání objednávky. V případě platby bankovním převodem bude vrácení peněz provedeno na účet, ze kterého byla platba přijata. V případě platby přes PayPal (který podporuje i kreditní karty) bude vrácení peněz provedeno také přes PayPal. V ostatních případech (zejména vrácení zboží na dobírku) je zákazník povinen uvést platné číslo bankovního účtu, na který bude vrácení peněz provedeno. Náklady na vrácení zboží se nevrací.

Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy se neuplatňuje v případě

• pokud je předmětem služby věc, která se rychle kazí nebo má krátkou trvanlivost;
• pokud je předmětem služby věc dodaná v uzavřeném obalu, kterou nelze po otevření obalu vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů, pokud byl obal otevřen po doručení;
  
• pokud jsou předmětem služby věci, které jsou vzhledem ke své povaze po doručení neoddělitelně spojeny s jinými věcmi;
• pokud jsou předmětem služby zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačové programy dodané v uzavřeném obalu, pokud byl obal otevřen po doručení;
• dodání digitálního obsahu, který není zaznamenán na hmotný nosič, pokud plnění služby začalo s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a poté, co jej podnikatel informoval o ztrátě práva na odstoupení od smlouvy;
• pokud předmětem služby jsou věci, které jsou vzhledem ke své povaze po dodání neoddělitelně spojeny s jinými věcmi;
• pokud předmětem služby jsou zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačové programy dodané v uzavřeném obalu, pokud byl obal po dodání otevřen;
• dodání digitálního obsahu, který není zaznamenán na hmotném nosiči, pokud plnění služby začalo s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a poté, co jej podnikatel informoval o ztrátě práva na odstoupení od smlouvy.

Mimosoudní postupy pro vyřizování stížností a nápravu

Prodávající informuje o možnosti využití mimosoudních postupů pro vyřizování stížností a nápravu. Jejich využití je dobrovolné a je možné pouze tehdy, pokud s tím obě strany sporu souhlasí.

Podrobné informace o řešení spotřebitelských sporů, včetně možnosti spotřebitelů využít mimosoudní metody řešení stížností, jsou k dispozici na webových stránkách: https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php  

Platforma pro online řešení sporů mezi spotřebiteli a obchodníky na úrovni EU je k dispozici na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Platforma ODR je webová stránka s komplexním kontaktním místem pro spotřebitele a firmy, které hledají mimosoudní řešení sporů týkajících se smluvních závazků vyplývajících z online kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb.